Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier servicii auto
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier servicii auto dedicat și organizat, care să gestioneze relația cu clienții și să coordoneze serviciile de întreținere și reparații pentru vehicule. Rolul implică evaluarea nevoilor clienților, oferirea de consultanță tehnică și administrativă, precum și asigurarea unei experiențe pozitive pe parcursul procesului de service auto. Consilierul va colabora strâns cu echipa tehnică pentru a garanta calitatea serviciilor și respectarea termenelor. Este esențială o comunicare clară și eficientă, precum și abilitatea de a gestiona situații diverse și solicitări multiple. Acest rol contribuie direct la satisfacția clienților și la succesul operațional al atelierului auto.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Interacționează cu clienții pentru a înțelege nevoile și problemele vehiculului.
- Oferă estimări de cost și timp pentru reparații și întreținere.
- Coordonează programările și fluxul de lucru în service.
- Comunică cu tehnicienii pentru a asigura claritatea cerințelor și a soluțiilor.
- Gestionează documentația și rapoartele aferente serviciilor prestate.
- Asigură respectarea standardelor de calitate și siguranță.
- Monitorizează stocurile de piese și materiale necesare.
- Rezolvă reclamațiile și oferă suport post-serviciu.
- Promovează serviciile suplimentare și ofertele speciale.
- Menține relații bune cu clienții pentru fidelizare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul auto sau servicii clienți.
- Cunoștințe tehnice de bază despre vehicule.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Cunoștințe de operare PC și software de gestiune service.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Permis de conducere categoria B.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Disponibilitate pentru program flexibil.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul serviciilor auto?
- Cum gestionați situațiile în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a prioritiza sarcinile zilnice?
- Cum vă asigurați că informațiile tehnice sunt comunicate corect clienților?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit procesul de lucru într-un service auto.
- Cum abordați vânzarea serviciilor suplimentare către clienți?
- Ce software de gestiune service ați utilizat anterior?
- Cum vă mențineți la curent cu noutățile din domeniul auto?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui consilier servicii auto?
- Cum gestionați situațiile de conflict între client și tehnician?
